Gagner avec les gens

Tendances, contre-tendances et l’ancrage humain

Une des présentations portait sur les tendances et les contre-tendances. Sur l’accélération versus le ralentissement. L’automatisation versus l’artisanat. L’échelle versus l’intimité.

L’IA est partout. Les données synthétiques explosent. L’efficacité est reine.

Mais chaque tendance crée sa propre contre-tendance.

Plus nous automatisons, plus le désir d’authenticité se renforce.
Plus nous digitalisons, plus le besoin de connexion réelle grandit.
Plus nous modélisons les comportements, plus nous voulons comprendre les émotions véritables.

Cette tension n’est pas un problème. C’est précisément l’opportunité.

Car l’avenir des insights n’est ni humain ou IA. C’est humain et IA.

Les personnes en chair et en os restent essentielles

Dans notre présentation, nous avons été très clairs sur un point :
Si vous voulez comprendre la société, les marques ou les comportements — vous devez vous connecter à de vraies personnes.

Vous devez vous asseoir face à elles.
Observer ce qu’elles font, comment elles interagissent, comment elles passent leur temps.
Voir ce sourire qui ne correspond pas tout à fait aux mots.

Cela est irremplaçable.

Et pourtant.

Si vous vous arrêtez là, vous laissez de la valeur sur la table.

La force du Virtual Audience

Avec la Fondation Nationale pour les Personnes Âgées (Nationaal Ouderenfonds), nous avons montré comment le Virtual Audience est devenu un catalyseur d’impact dans l’Étude Nationale sur les Seniors.

Le contexte est urgent.

Les Pays-Bas vieillissent rapidement.
Entre 2020 et 2040, le nombre de personnes de 65 ans et plus augmentera de 43%.
Le nombre de 80 ans et plus doublera presque (+96 %).
Et aujourd’hui déjà, 1,8 million de personnes âgées se sentent (extrêmement) seules — un chiffre qui atteindra 2,2 millions en 2030.

La solitude n’est pas une statistique.
C’est du stress.
C’est une santé qui décline.
C’est un risque accru de démence et de dépression.

S’il y a bien un sujet où la compréhension humaine est cruciale, c’est celui-ci.

Des personas aux personnes

Pour l’étude, nous avons défini des personas parmi les adultes de 65 à 85 ans et plus — hommes et femmes, situations de santé variées, différentes étapes de vie.

Nous les avons interviewés sur :

• Les freins à la participation à de nouvelles activités
• L’expérience de la perte de mobilité
• L’hésitation derrière l’hésitation
• Leur perception du Senior PlusPunt

Les résultats

Nous avons beaucoup appris sur les causes de la solitude et sur la manière de les surmonter. L’évaluation du Senior PlusPunt a été particulièrement positive.

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L’évaluation de notre client

Le Virtual Audience n’est pas composé de vraies personnes —mais on s’en rapproche sacrément. Une belle prise de conscience.

Le Virtual Audience est une recherche qualitative pilotée par l’IA, basée sur des données synthétiques — construites à partir d’immenses ensembles de données issues de comportements humains réels, d’opinions et d’autres insights, enrichies par des sources macro et sociales. Il délivre des insights 80 % plus rapidement et à un coût nettement inférieur.

Alors, qu’est-ce que gagner avec les gens ?

Gagner avec les gens, ce n’est pas choisir un camp.

Ce n’est pas dire : « Seules les vraies interviews comptent. »

Ni : « L’IA va tout résoudre. »

Gagner avec les gens signifie choisir en fonction de votre besoin. Déterminer quelle voie est la plus pertinente : digitale, humaine ou une combinaison des deux.

L’hybride n’est pas un compromis. C’est la position la plus forte que vous puissiez adopter.

Car au final — qu’il s’agisse d’une personne en chair et en os ou d’une construction digitale basée sur des millions de points de données —l’objectif reste le même :

Compréhension.
Empathie.
Meilleures décisions.
Plus d’impact.