Hoe kijken Nederlandse consumenten aan tegen de 'Wet Toekomst Pensioenen'?

De overgang naar de nieuwe pensioenwet, de Wet Toekomst Pensioenen, verandert het Nederlandse pensioenstelsel met meer nadruk op flexibiliteit en duurzaamheid. Nu de implementatiedatum voor pensioenfondsen dichterbij komt, rijst de vraag hoe Nederlandse consumenten deze verandering ervaren.

Op basis van gesprekken met een 'Virtual Audience' kregen we inzicht in hun begrip, emoties en verwachtingen. Dit zijn de belangrijkste bevindingen.

Beperkt Begrip leidt tot Zorgen

Een van de meest opvallende bevindingen was het beperkte begrip onder deelnemers over de gevolgen van de nieuwe wet voor hun persoonlijke pensioenen. Hoewel velen op de hoogte waren van algemene concepten, zoals de verschuiving naar op beleggingen gebaseerde uitkeringen, hadden de meesten moeite met de details.

Dit gebrek aan kennis leidde vaak tot bezorgdheid, vooral bij oudere mensen die bijna met pensioen gingen. Zij uitten hun bezorgdheid over de stabiliteit en voorspelbaarheid van hun pensioen en waren bang voor de volatiliteit die gepaard gaat met marktgebonden uitkeringen. Jongere deelnemers waren daarentegen minder bezorgd, omdat pensioenen voor hen nog ver in de toekomst leken te liggen.

Dit onderstreept de dringende noodzaak van duidelijke, jargonvrije communicatie door financiële instellingen. Vereenvoudigde uitleg die is afgestemd op individuele omstandigheden kan deze zorgen helpen wegnemen en vertrouwen in het nieuwe systeem opbouwen.

Gemengde Gevoelens over Risico

Het nieuwe systeem legt meer verantwoordelijkheid bij individuen, wat betekent dat zij grotere financiële risico's zullen dragen. Deze verschuiving riep gemengde gevoelens op. Sommige deelnemers beschouwden het als noodzakelijk voor de duurzaamheid op lange termijn, terwijl anderen zich ongemakkelijk of gefrustreerd voelden door de extra verantwoordelijkheid.

Freelancers en zelfstandigen waren bijzonder uitgesproken over het feit dat ze zich overweldigd voelden door het gebrek aan institutionele ondersteuning. Ze riepen op tot hulpmiddelen en begeleiding om deze veranderingen met vertrouwen tegemoet te treden. In alle groepen was men het erover eens dat financiële instellingen proactiever ondersteuning moeten bieden om de overgang te vergemakkelijken.

Sterke Vraag naar Personalisatie

Persoonlijke begeleiding kwam naar voren als een belangrijk thema. Deelnemers benadrukten consequent de behoefte aan opmaat gemaakte hulpmiddelen, zoals dashboards, rekenmachines en individuele consultaties, om hen te helpen hun specifieke pensioensituatie te begrijpen. De voorkeuren voor communicatiekanalen varieerden per demografische groep: jongere gebruikers gaven de voorkeur aan digitale platforms, terwijl oudere deelnemers de voorkeur gaven aan persoonlijke gesprekken en gedrukt materiaal.

Gepersonaliseerde ondersteuning kan de betrokkenheid en het vertrouwen aanzienlijk vergroten, waardoor gebruikers weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Financiële instellingen die flexibiliteit en duidelijke scenario's vooropstellen, zullen waarschijnlijk meer vertrouwen en tevredenheid bij gebruikers zien.

Voorzichtig Optimisme

Ondanks hun bezorgdheid zagen sommige deelnemers potentiële voordelen in het nieuwe systeem, zoals duurzaamheid op lange termijn en groeimogelijkheden door middel van op maat gemaakte beleggingen. Dit optimisme werd echter getemperd door een verlangen naar garanties, met name ter bescherming tegen marktvolatiliteit.

Duidelijke communicatie over hoe risico's worden beheerd en hoe individuen zich kunnen beschermen tegen economische neergangen kan voorzichtig optimisme bevorderen. Het benadrukken van succesverhalen of het tonen van mogelijke resultaten via interactieve tools kan het vertrouwen in het systeem verder versterken.

De Kloof overbruggen

Onze bevindingen onderstrepen de noodzaak voor financiële instellingen om een multichannel communicatiestrategie te hanteren die inspeelt op de uiteenlopende behoeften van gebruikers. Vereenvoudigde berichtgeving, op maat gemaakte tools en proactieve betrokkenheid zijn essentieel om de huidige kenniskloof te overbruggen en vertrouwen op te bouwen. Op die manier kunnen instellingen Nederlandse consumenten helpen om met meer vertrouwen en duidelijkheid door deze belangrijke transitie te navigeren.

Wat is een 'Virtual Audience'?

De inzichten in dit artikel zijn gebaseerd op interviews met een 'Virtual Audience'. Een 'Virtual Audience' maakt gebruik van synthetische gebruikers – digitaal gecreëerde profielen die het gedrag en de attitudes van echte consumenten simuleren – om snel en efficiënt rijke, diverse inzichten te verzamelen. Deze methode biedt een breder scala aan perspectieven en zorgt voor een uitgebreid beeld van het consumentensentiment.

Voor meer informatie over de bevindingen of om ze te bespreken met de respondenten kun je contact opnemen met Stefan Peters van Haystack Consulting.

‍