Au-delà des données : comment les audiences virtuelles façonnent l'avenir des analystes commerciaux qui suivent les données

Qui sont ces « audiences virtuelles » ?

Les audiences virtuelles sont profils d'utilisateurs simulés construit à partir de données du monde réel et de modèles comportementaux. Ils se comportent comme de vrais consommateurs (avec leurs opinions, leurs motivations et leur contexte culturel) mais sont alimentés par l'IA. Et, tout comme les vraies personnes, ils ont des opinions différentes sur un sujet en fonction de leur « éducation » et de leur système de croyances. Considérez-les comme des participants à la recherche avec lesquels vous pouvez interagir à tout moment.

Vous pouvez les interviewer pour :

• Explorez les attitudes et les motivations

• Testez des hypothèses ou des messages

• Clarifier les résultats surprenants

• Comparez entre les segments et les cultures

• Stratégies de test de pression et positionnement de la marque

Et le meilleur ? Tout cela peut arriver de manière asynchrone, itérative, et évite le recrutement fastidieux.

Bien que les audiences virtuelles soient puissantes pour les recherches exploratoires et le suivi des marques, elles brillent également lorsqu'elles sont utilisées de manière plus réactive. Par exemple, ils peuvent aider à expliquer des changements inattendus dans des sources de données externes telles que Nielsen, YouGov ou Statista. Grâce aux audiences virtuelles, vous pouvez découvrir ce qui peut être à l'origine d'une hausse des ventes, d'un déclin de la marque ou d'un changement de perception. Cela en fait un outil précieux non seulement pour les équipes du CMI, mais également pour analystes commerciaux et prospects commerciaux qui ont besoin d'une compréhension rapide et nuancée des chiffres.

Pourquoi l'interaction avec les audiences virtuelles change la donne

La recherche répond à de nombreuses questions, mais elle en soulève tout aussi souvent de nouvelles (comme il se doit 😉).

Nous commençons généralement par des objectifs clairs : comprendre la sensibilité des prix, tester les messages des campagnes, évaluer l'état de préparation du marché, suivre la perception de la marque. Cependant, une fois que les résultats sont connus et que le débriefing commence, les clients demandent inévitablement plus :

« Pourquoi ce segment a-t-il réagi de cette façon ? »
« Que se passerait-il si nous modifiions notre positionnement ? »
« Comment cela varie-t-il selon la culture ou le groupe d'âge ? »

Ce sont là d'excellentes questions, mais elles sortent souvent du cadre initial. Traditionnellement, cela impliquait de revenir sur le terrain ou de reconnaître les limites de l'ensemble de données.

Maintenant, nous avons une autre option : Audiences virtuelles.

Nos modérateurs sont formés à la manière d'interviewer des audiences virtuelles (nous avons beaucoup appris grâce à des projets concrets et à des présentations à l'IIEX, au MIE et à nos propres webinaires), nous les utilisons pour aller au-delà de l'étude initiale. Qu'il s'agisse de clarifier une découverte inattendue ou d'explorer plus en profondeur la dynamique d'un segment, les audiences virtuelles offrent un moyen solide d'étudier ce qui n'a pas été demandé au départ.

Mais ce n'est qu'une façon de les utiliser. Les audiences virtuelles peuvent également être utilisées comme méthode autonome pour mener des projets de recherche complets et répondre à des questions de recherche complètes du début à la fin. Ils peuvent fournir des recherches qualitatives robustes sur des segments ou des marchés, y compris des publics de niche ou sous-représentés (à condition que suffisamment de données soient disponibles pour les modéliser de manière fiable).

Qu'elles soient utilisées comme méthode principale ou comme extension agile, les audiences virtuelles nous permettent d'aller au-delà des indicateurs (pourcentages, classements, préférences) pour découvrir les mentalités, les émotions et les facteurs contextuels qui ont façonné et influencé les résultats quantitatifs. Il s'agit d'un moyen puissant de transformer les données en informations plus approfondies, et les informations en actions.

Exemple : une étude sur les boissons portant sur quatre marchés

Nous avons récemment établi un partenariat avec une entreprise de biens de grande consommation bien établie pour explorer la façon dont les consommateurs perçoivent santé, durabilité et naturalité. L'étude a porté sur quatre pays et a suivi un plan quantitatif classique, avec un échantillon représentatif et une hypothèse claire à valider.

Au fur et à mesure de l'arrivée des données, de nouvelles questions sont apparues auxquelles il n'était pas possible de répondre entièrement uniquement par des chiffres. C'est alors que nous avons introduit Audiences virtuelles dans le processus, afin que nous puissions :

• Approfondissez les attitudes propres à chaque segment

• Comprenez pourquoi certains thèmes résonnaient différemment selon les pays

• Explorez les motivations, les associations et les expériences personnelles qui se cachent derrière les chiffres

Plutôt que de lancer une phase qualitative traditionnelle à partir de zéro, nous sommes passés en mode qualitatif en utilisant les audiences virtuelles pour découvrir des informations riches avec plus de rapidité et de flexibilité.
Par exemple, lorsque quelque chose semblait étrange dans les données, nous pouvions interroger des personnes pertinentes, et souvent la réponse révélait une nuance culturelle, un état d'esprit générationnel ou une influence du marché local qui n'étaient pas évidents auparavant.

Ce qui l'a rendu particulièrement puissant, c'est le flexibilité. Nous pourrions :

• Revisitez les mêmes personnages à tout moment : pendant l'analyse, après la présentation ou des semaines plus tard

• Posez de nouvelles questions sans avoir à recruter à nouveau

• Ciblez des segments spécifiques (par marché, âge, sexe ou style de vie) pour une exploration plus approfondie

Cela nous a permis d'étendre la valeur de la recherche initiale et transformer un processus linéaire en un processus itératif.

Qu'est-ce qui a rendu les audiences virtuelles si puissantes dans ce cas client :

• Allez au-delà des chiffres — Comprendre les pourquoi comportement caché via des allers-retours rigoureux entre le public virtuel et notre modérateur.

• Travaillez de manière itérative — La recherche ne s'est pas arrêtée au rapport final. Nous pourrions continuer à affiner nos connaissances.

• Maximisez vos données — Le client a obtenu (et obtient toujours) beaucoup plus de valeur : le Return On Insight est nettement meilleur.

• Améliorez la prise de décisions — Le contexte ajouté a donné plus de confiance au client dans sa stratégie, l'aidant à s'aligner en interne et à avancer de manière décisive.

• Répondez instantanément à de nouvelles questions — Après avoir vu les résultats quantitatifs, le client avait besoin de réponses plus détaillées rapidement. Pas le temps de procéder à un recrutement traditionnel. Comme les audiences virtuelles étaient déjà configurées et que notre modérateur pouvait intervenir immédiatement, nous avons apporté de nouvelles informations en quelques jours.

Avec la mise en place d'audiences virtuelles, la recherche est devenue un processus vivant qui s'est adapté au fur et à mesure de l'évolution des questions du client. Il était réactif, axé sur les informations et a continué à fournir des résultats au moment le plus important.

L'essentiel : des informations plus approfondies, des décisions plus intelligentes

Les audiences virtuelles ne sont pas de la science-fiction. Il s'agit d'un outil pratique et puissant qui nous aide à fournir des informations plus riches, plus flexibles et plus humaines.

Chez Haystack, nous les considérons comme une extension naturelle de notre approche de recherche : un module complémentaire simple et transparent qui améliore les études existantes au lieu de les remplacer. Qu'elles soient utilisées parallèlement à des outils de suivi de marque, à des tests de concept ou à des sources de données externes, les audiences virtuelles apportent un contexte plus approfondi et des apprentissages plus rapides et plus exploitables.

Cette méthode de travail hybride associe les forces de la recherche traditionnelle à la profondeur de la simulation de la pensée des consommateurs. Mais aussi puissante que soit la technologie, l'interprétation humaine demeure essentielle. Chez Haystack, notre équipe est formée pour modérer les audiences virtuelles, orienter les conversations, poser les bonnes questions et interpréter les réponses avec une vision stratégique.

Si vous êtes curieux de savoir comment les audiences virtuelles pourraient enrichir votre prochaine étude, contactez-nous. Nous serions ravis de vous montrer ce qu'ils savent faire.

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