FUEL votre symphonie sensorielle avec Try & Tell©

Un exemple concret : FUEL10K Protein Porridge Oats

Regardons l'avoine protéinée FUEL10K. Il répond exactement aux bonnes tendances : pratique, nutritif et riche en protéines. Ajoutez simplement de l'eau chaude et le tour est joué. Mais pour comprendre si le produit est réellement efficace, nous devons examiner l'expérience sensorielle complète avec Try & Tell©. Regardez la vidéo et parcourons ensemble le voyage sensoriel.

Le voyage commence par vue. La couleur violette attire l'attention et le nom de la marque dégage des signaux forts et énergiques. Jusqu'ici, tout va bien. Mais après ce premier coup d'œil, les choses se compliquent. Il y a du texte partout, des affirmations répétées, trois langues et aucun point focal clair. Même la saveur est difficile à trouver. Le fond transparent donne un aperçu du produit, mais le contenu poudreux est plus instructif que tentant.

Il convient également de noter que le pack présenté sur le site Web de FUEL10K semble différer de celui actuellement disponible en magasin. Cela met en lumière une vérité importante dans les études de consommation : ce qui compte, ce n'est pas l'expérience escomptée, mais celle que les consommateurs rencontrent réellement.

Vient ensuite le toucher, et cela joue en faveur du produit. L'emballage robuste donne une indication de qualité rassurante, tandis que l'emballage en papier recyclable renforce l'image d'un produit sain et responsable.

Puis vient du son. Lorsque vous ouvrez le couvercle, vous obtiendrez cette belle déchirure nette que vous attendez d'un emballage scellé. Cependant, le couvercle ne s'ouvre pas proprement et se déchire, ce qui nuit à l'expérience globale.

Passons à l'odeur. L'arôme initial est subtil et neutre, pas désagréable mais peu susceptible de mettre en appétit. Il faudra voir comment cela évolue une fois le produit préparé.

Au moment de préparer le produit, il est difficile de trouver les instructions. Ils sont partiellement recouverts par les résidus de produit à l'intérieur de l'emballage et difficiles à localiser sur l'emballage déjà surchargé.

Après avoir ajouté de l'eau bouillante et remué, l'image sensorielle évolue. Le odeur devient plus forte et plus attrayante, mais la texture devient aqueuse, avec des morceaux d'avoine visiblement durs. Ce n'est pas très appétissant.

Enfin, il y a le goût. À ce stade, on s’attend à une saveur chocolatée, mais le produit ne tient pas tout à fait ses promesses. Le goût est loin d’offrir une expérience chocolatée claire et reconnaissable.

Quel est donc le verdict global ? Le touchez fonctionne bien, et l'odeur s'améliore après préparation. Cependant, l'aspect visuel pose des problèmes tout au long de l'expérience, le son signale un problème d'emballage, et le goût ne répond pas aux attentes. Ce déséquilibre perturbe ce qui devrait être une symphonie sensorielle cohérente.

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À présent, que pourrait faire FUEL10K pour « carburer » l'expérience de son produit ?

• Réduire l'encombrement des emballages et les réclamations répétées
• Faciliter la recherche des instructions relatives aux saveurs et à la préparation
• Améliorer le couvercle en aluminium pour éviter qu'il ne se déchire
• Veiller à ce que le goût soit à la hauteur des attentes

C'est là que Try & Tell© apporte une réelle valeur ajoutée. En utilisant la vidéo pour capturer les comportements et les réactions en temps réel, cette solution permet aux marques d'aller au-delà des retours d'expérience déclarés et de comprendre l'expérience produit telle qu'elle est réellement vécue. Cela se traduit par des analyses plus précises, des priorités mieux définies et des décisions plus sûres, qui contribuent à leur tour à créer des expériences de marque marquant les esprits du début à la fin, afin de stimuler à la fois l'essai et la fidélisation.

De nombreuses marques constatent déjà les avantages de l'intégration de la vidéo dans les tests de produits. Terminons donc par une jolie citation d'un client (sans rapport avec l'exemple ci-dessus) :

« J'ai reçu de nombreuses réactions positives concernant l'intégration de la vidéo dans notre solution de test de produits. Non seulement Marketing & Sales a vraiment eu l'impression qu'il capturait bien mieux la réalité. Plus important encore, nous avons également reçu des insights supplémentaires. Nous gardons les yeux ouverts et aimerions également appliquer cela à d'autres types de recherche. C'est définitivement notre priorité. » - Senior Global R&D Insight Manager chez Friesland Campina

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Vous souhaitez découvrir les performances de vos produits ou services, ou de ceux de vos concurrents, tout au long du parcours de l'expérience produit multisensorielle ? Try & Tell© est là pour vous aider. Explorons ensemble comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux !