Plonger dans l’expérience de l’acheteur
Chez Haystack Consulting, nous sommes convaincus que pour comprendre les acheteurs, il faut les accompagner au plus près de leur expérience. Nos études de Shopping Accompagné vous plongent dans de véritables environnements de vente pour observer ce que les acheteurs voient, ressentent et décident en situation réelle.
En combinant observation des comportements, entretiens approfondis et technologies comme l’eye-tracking, nous révélons les mécanismes du parcours d’achat et les leviers qui influencent l’attention, l’émotion et le choix.
À propos du service
Qu’est-ce que le Shopping Accompagné?
Le Shopping Accompagné est une approche immersive de recherche qualitative qui consiste à suivre les consommateurs en situation d’achat, dans des environnements réels ou simulés, en ligne comme hors ligne.
En observant leurs comportements et en recueillant leurs réactions à chaud, nous révélons les signaux, conscients et inconscients, qui influencent leurs décisions.
De l’observation à la compréhension
Chaque session est une exploration individuelle où nous accompagnons l’acheteur dans son parcours, en capturant ses réactions à chaque point de contact : rayon, emballage, prix, aménagement et service.
Au croisement de l’émotion et de la décision
Grâce à des entretiens guidés et, si nécessaire, à l’eye-tracking, nous allons au-delà des déclarations des acheteurs et de leurs émotions pour observer précisément où se porte leur attention. Nous obtenons ainsi une compréhension approfondie de la manière dont la marque, la catégorie et l’expérience influencent le choix.
Pourquoi observer le parcours dans son contexte est essentiel
Les acheteurs prennent leurs décisions dans des environnements complexes, riches en signaux visuels, émotionnels et sensoriels. Là où la recherche traditionnelle s’appuie sur le déclaratif, le Shopping Accompagné révèle les comportements réels en situation.
En combinant observation et échanges ouverts, nous comprenons non seulement ce que font les acheteurs, mais aussi pourquoi ils le font.
Révéler les comportements réels
Saisissez l’écart entre déclaratif et réalité en observant les décisions se prendre en rayon.
Cartographier le parcours d’achat réel
Comprenez comment les acheteurs naviguent dans les catégories, interagissent avec le merchandising, évaluent l’offre et s’appuient sur les signaux pour faire leurs choix.
Optimiser l’expérience et la performance
Comprenez comment les points de contact, le design du magasin et le merchandising influencent l’attention et la conversion, afin d’améliorer chaque étape du parcours.
Commencez dès aujourd’hui à explorer le comportement réel des acheteurs
Chez Haystack Consulting, le Shopping Accompagné va au-delà de l’observation : il allie empathie, rigueur scientifique et storytelling pour concevoir des expériences qui fonctionnent dans la réalité.
Partenaire idéal
Pourquoi collaborer avec Haystack Consulting pour le Shopping Accompagné
Nous combinons psychologie du consommateur, expertise sensorielle, modélisation comportementale et, si nécessaire, eye-tracking pour révéler les véritables moteurs de décision en magasin.
De l’organisation de la catégorie à la visibilité de la marque, nous relions ce que les acheteurs voient, ressentent et font.
Nos experts allient facilitation, analyse et conseil pour transformer chaque insight en orientation stratégique.
Procédé unique
Conçu pour des décisions ancrées dans le réel
Cette approche qualitative peut être enrichie par des méthodes quantitatives pour offrir une vision complète du parcours shopper.
Là où insights et immersion se rencontrent
Nos sessions de Shopping Accompagné combinent observation en magasin, entretiens guidés et, en option, eye-tracking pour capter attention et émotions.
Du rayon à la recommandation
Nous transformons les données comportementales en recommandations claires pour optimiser assortiment, packaging, prix et activation en magasin.
Aligné sur la marque
Un partenaire au cœur des comportements humains
Nous transformons les observations du réel en opportunités concrètes pour votre marque.
Réalisme comportemental
Observez les décisions et émotions en situation réelle, plutôt qu’à travers le déclaratif.
Perception sensorielle
Découvrez comment la vue, le toucher et l’odorat influencent les décisions d’achat.
Pertinence omnicanale
Explorez comment les parcours en magasin et en ligne s’articulent et s’influencent.
Activation collective
Transformez les résultats en récits actionnables : stratégie de catégorie, principes de design et outils de formation.
Comment nous concrétisons votre parcours shopper
Notre approche allie structure et flexibilité, permettant à chaque phase de faire émerger des insights tout en restant ancrée dans le comportement réel des acheteurs.
Alignement
Clarifier les objectifs, le périmètre catégorie et les principales hypothèses.
Terrain
Conduire des shop-alongs en magasin et, si nécessaire, des études d’eye-tracking sur les points de contact clés.
Activation
Transformer les résultats en recommandations stratégiques, supports visuels et pistes d’amélioration en magasin.
Conception
Structurer le dispositif de recherche, le guide d’entretien et le cadre d’observation.
Analyse
Croiser données comportementales, émotions et signaux sensoriels pour construire une vision complète du parcours.
Alignement
Clarifier les objectifs, le périmètre catégorie et les principales hypothèses.
Conception
Structurer le dispositif de recherche, le guide d’entretien et le cadre d’observation.
Terrain
Conduire des shop-alongs en magasin et, si nécessaire, des études d’eye-tracking sur les points de contact clés.
Analyse
Croiser données comportementales, émotions et signaux sensoriels pour construire une vision complète du parcours.
Activation
Transformer les résultats en recommandations stratégiques, supports visuels et pistes d’amélioration en magasin.
Ne vous contentez pas de nous croire
"Une super équipe, toujours à la pointe de l’innovation en recherche sensorielle!"
"Haystack co-crée avec nous des projets exigeants, innovants et entièrement personnalisés."
"Nous avons une excellente expérience professionnelle avec Haystack! Ils sont fiables, dynamiques, agréables et très flexibles. Ils sont spécialisés, entre autres, dans la recherche sensorielle."
"Haystack adopte une approche critique, ancrée dans sa culture d’entreprise et ses méthodologies. C’est pourquoi nous préférons collaborer avec eux."
Prête à comprendre les achats du point de vue de vos consommateurs ?
Les meilleurs insights naissent au plus près de leur expérience.
Si vous souhaitez découvrir comment vos clients achètent, choisissent et vivent réellement votre catégorie, notre équipe sera ravie d’échanger avec vous.
Questions fréquentes
Si vous envisagez une étude de Shopping Accompagné, voici les réponses aux questions les plus fréquentes des équipes marketing, insights et retail.
Combien d’acheteurs suivez-vous généralement ?
La plupart des projets impliquent entre 15 et 50 sessions accompagnées dans les principales régions et aux formats de vente au détail clés. Mais cela dépend du projet.
Pouvons-nous inclure à la fois les parcours physiques et en ligne ?
Oui. Nous combinons des shop-alongs en magasin et en ligne pour explorer le comportement omnicanal et comparer les expériences.
À quel point l’observation est-elle intrusive ?
Notre approche est discrète et respectueuse des participants. Les répondants se sentent à l’aise et restent naturels.
Utilisez-vous l’eye-tracking ou des enregistrements vidéo ?
Oui, lorsque c’est pertinent. L’eye-tracking aide à visualiser l’attention et la navigation le long du rayon, tandis que les heatmaps et les enregistrements enrichissent la compréhension.
Quels sont les résultats de l’étude ?
Vous recevrez des cartes visuelles des acheteurs, des synthèses d’eye-tracking et des recommandations concrètes pour l’agencement, la présentation et la communication.
Cette méthode peut-elle fonctionner pour le commerce de détail en ligne ou le e-commerce ?
Absolument. Nous appliquons les mêmes principes grâce à l’observation sur écran et à des shop-alongs guidés en ligne.
Lancez votre projet de Shopping Accompagné dès aujourd’hui
Les vrais insights naissent en rayon.
Avec le Shopping Accompagné de Haystack Consulting, révélez les émotions, décisions et comportements qui façonnent chaque achat.
Si vous souhaitez voir votre marque à travers les yeux du client, nous sommes là pour vous accompagner.
