Gen Z et les assurances : comment les assureurs peuvent-ils rester pertinents pour une nouvelle génération

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La génération Z, née entre 1997 et 2012, représente un défi unique pour les assureurs. Cette génération grandit dans une ère d’avancées technologiques rapides, de sensibilisation au climat et d’évolution des modes de vie. En tant que première génération connectée à la technologie dès le plus jeune âge, ses attentes sont façonnées par cet environnement numérique.
Nos recherches récentes, basées sur une audience virtuelle (voir explication à la fin de l’article), ont exploré les perceptions et les besoins de la Gen Z aux Pays-Bas, offrant des informations précieuses pour aider les assureurs à s’adapter et à innover.

Les clés du succès : durabilité, technologie et flexibilité

La génération Z a des exigences élevées envers les entreprises, y compris les assureurs. Elle s’attend à ce que les marques ne se contentent pas de fournir des produits, mais contribuent également aux causes sociales et environnementales. Voici quelques conclusions clés de notre recherche :

La durabilité comme fondement de la confiance

Les assureurs qui intègrent la durabilité dans leurs opérations — par exemple via des investissements verts ou des incitations aux choix écologiques — gagnent la confiance de la Gen Z.
Des exemples incluent des réductions pour les véhicules électriques ou la promotion de la réutilisation via des options d'assurance pour les biens de seconde main.

Technologie et confidentialité : un équilibre délicat

La Gen Z apprécie les solutions digitales, telles que des applications conviviales et des mises à jour en temps réel. Parallèlement, elle souhaite un meilleur contrôle sur l’utilisation de ses données.
La transparence sur la collecte des données et la possibilité de personnaliser les paramètres de confidentialité sont essentielles.

Des produits d’assurance flexibles et modulaires

Les contrats traditionnels de longue durée paraissent dépassés pour cette génération. Elle préfère des formules personnalisées qui lui permettent de ne payer que ce dont elle a besoin.
Les assurances à la demande, comme les polices de voyage de courte durée ou les couvertures pour la mobilité partagée (ex. : autopartage ou trottinettes électriques), correspondent parfaitement à leur mode de vie.

Simplicité et rapidité : des indispensables

La Gen Z s’attend à des résultats immédiats et à une utilisation sans friction.
Un traitement rapide des sinistres, des interfaces claires et une communication transparente sur les coûts et les couvertures sont des exigences minimales.

Nouveaux risques, nouvelles opportunités

Avec la montée de l’IoT (Internet des Objets) et de l’économie du partage, de nouveaux besoins émergent, tels que l’assurance contre les cyberattaques, le vol d’identité ou les dommages aux appareils intelligents.
Les assureurs qui proposent des solutions innovantes à ces risques modernes peuvent se démarquer sur le marché.

La compétition pour capter l’attention de la Gen Z

La concurrence pour attirer l’attention de la Gen Z est féroce. C’est une génération qui aime comparer les options et évaluer les choix de manière critique.
Les assureurs qui répondent à leurs besoins peuvent construire une base clientèle fidèle, tandis que ceux qui ne s’adaptent pas risquent de devenir obsolètes.

Quelle est votre prochaine étape ?

La clé pour attirer les clients de la Gen Z réside dans l’innovation et l’authenticité.
Souhaitez-vous découvrir comment votre organisation peut répondre aux besoins uniques de cette génération ?
Ou souhaitez-vous entrer en contact avec les répondants de notre étude pour obtenir des informations supplémentaires ?
Veuillez contacter Stefan Peters.

Etude:

Cette étude a été réalisée à l’aide d’une audience virtuelle. Une audience virtuelle utilise des profils numériques simulant le comportement et les attitudes de vrais consommateurs, permettant de collecter rapidement et efficacement des insights riches et variés.

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