Gen Z en Verzekeringen: hoe Verzekeraars Relevant kunnen blijven voor een Nieuwe Generatie

‍

Generatie Z, geboren tussen 1997 en 2012, vormt een unieke uitdaging voor verzekeraars. Deze generatie groeit op in een tijdperk van snelle technologische vooruitgang, klimaatbewustzijn en veranderende levensstijlen. Als eerste generatie die van jongs af aan verbonden is met technologie, worden hun verwachtingen gevormd door deze digitale omgeving. Ons recente onderzoek, gebaseerd op een ‘virtual audience’ (zie uitleg aan het einde van het artikel), onderzocht de percepties en behoeften van Gen Z in Nederland en bood waardevolle inzichten om verzekeraars te helpen zich aan te passen en te innoveren.

De Sleutels tot Succes: Duurzaamheid, Technologie en Flexibiliteit

Gen Z stelt hoge eisen aan bedrijven,waaronder verzekeraars. Ze verwachten dat merken niet alleen producten leveren, maar ook bijdragen aan sociale en milieudoelen. Hier zijn enkele belangrijke bevindingen uit ons onderzoek:

1. Duurzaamheid als Basis voor Vertrouwen
   Verzekeraars die duurzaamheid integreren in hun bedrijfsvoering, bijvoorbeeld door groene investeringen of stimulansen voor milieubewuste keuzes, winnen het vertrouwen van Gen Z. Voorbeelden hiervan zijn kortingen voor elektrische voertuigen of het promoten van hergebruik door middel van tweedehandsverzekeringen.
2. Technologie en Privacy: een Delicate Balans
   Gen Z hecht veel waarde aan digitale oplossingen, zoals gebruiksvriendelijke apps en realtime updates. Tegelijkertijd willen ze meer controle over hoe hun gegevens worden gebruikt. Transparantie over gegevensverzameling en de mogelijkheid om privacyinstellingen aan te passen zijn cruciaal.
3. Flexibele en Modulaire Verzekeringsproducten
   Traditionele langetermijnpolissen voelen voor deze generatie achterhaald aan. Ze geven de voorkeur aan op maat gemaakte plannen waarbij ze alleen betalen voor wat ze nodig hebben. On-demand verzekeringen, zoals kortlopende reisverzekeringen of dekking voor gedeelde mobiliteitsoplossingen (bijv. autodelen of e-scooters), sluiten goed aan bij hun levensstijl.
4. Eenvoud en Snelheid zijn Essentieel
   Gen Z verwacht onmiddellijke resultaten en gebruiksgemak. Snelle afhandeling van claims, duidelijke interfaces en transparante communicatie over kosten en dekking zijn minimale vereisten.
5. Nieuwe Risico's, Nieuwe Kansen
   Met de opkomst van het IoT (Internet of Things) en de deeleconomie ontstaan er nieuwe behoeften, zoals verzekeringen tegen cyberaanvallen, identiteitsdiefstal of schade aan slimme apparaten. Verzekeraars die innovatieve oplossingen bieden voor deze moderne risico's kunnen zich onderscheiden in de markt.

De Strijd om de Aandacht van Gen Z

De strijd om de aandacht van Gen Z is hevig. Dit is een generatie die graag opties vergelijkt en keuzes kritisch evalueert. Verzekeraars die aan hun behoeften voldoen, kunnen een loyaal klantenbestand opbouwen, terwijl verzekeraars die zich niet aanpassen het risico lopen irrelevant te worden.

Wat is jouw Volgende Stap?

De sleutel tot het aantrekken van Gen Z-klanten is innovatie en authenticiteit. Wil je meer weten over hoe jouw organisatie kan voldoen aan de unieke behoeften van deze generatie? Of wil je in contact komen met respondenten uit ons onderzoek voor meer inzichten? Neem dan contact op met Stefan Peters

Onderzoek:

Dit onderzoek is uitgevoerd met behulp van een ‘virtual audience’. Een ‘virtual audience’ maakt gebruik van digitaal gecreëerde profielen die het echte gedrag en de houding van consumenten simuleren, waardoor snel en efficiënt rijke, diverse inzichten kunnen worden verzameld.

‍