Passagierstevredenheidsonderzoek op Brussels Airport
Continu verbeteren van producten, diensten en activiteiten op Brussels Airport om aan de vraag van passagiers te voldoen.
The Challenge
Onze klant bedient ongeveer 25 miljoen passagiers per jaar en moet zijn producten, diensten en activiteiten voortdurend verbeteren om aan de vraag van passagiers te voldoen. Daarom monitoren ze voortdurend de tevredenheid van passagiers op verschillende contactpunten.
Our Story
Tijdens Covid heeft de luchthaven al haar onderzoek stopgezet en vanaf 2021 wilden ze de eerdere onderzoeken opnieuw starten. Haystack Consulting is begonnen met het meten van de passagiersprofielen en de tevredenheid van passagiers onder vertrekkende en overstappende passagiers. Vanaf 2022 werden ook de aankomende passagiers onder de loep genomen. Interviewen op de luchthaven is altijd een uitdaging, omdat je interviewers toegang moet hebben tot de luchtzijde, alles moet plannen in functie van de daadwerkelijke vluchten, rekening moet houden met stakingen en onvoorziene omstandigheden, enz.
Our Shared Success
Op basis van deze resultaten heeft onze klant zijn activiteiten en diensten aanzienlijk verbeterd. Bovendien waren ze tevreden over het geboden inzicht en is Haystack Consulting nu een vertrouwde partner voor de luchthaven bij de uitvoering en advisering van hun tevredenheidsprogramma. Dankzij onze bevindingen weten we erin om specifieke contactpunten op de luchthaven voortdurend te verbeteren.
Neem contact op met onze expert op dit gebied
Related Projects
De sensorische adviesdiensten van Haystack Consulting
Haystack Consulting helpt bedrijven bij het opzetten en beheren van efficiënte sensorische afdelingen door middel van installatie, training en voortdurende ondersteuning, zodat betrouwbare inzichten en blijvend succes worden gegarandeerd.
A strategic exploration of quality acceptance and perception in fruit retail
Identifying areas of improvement, devising effective marketing strategies, and ensuring a successful market launch.
Dreamfarm: Spreading Health & Sustainability - Reinventing Plant-Based Spreads
Reformulating recipes to achieve a Nutri-Score A without compromising on taste or consumer liking.