Étude sur la satisfaction des passagers à Brussels Airport
Améliorer en continu les produits, services et opérations de Brussels Airport pour répondre aux attentes des voyageurs.
The Challenge
Notre client accueille environ 25 millions de passagers par an et doit sans cesse améliorer ses produits, services et opérations pour répondre aux exigences des voyageurs. C’est pourquoi il mesure en continu la satisfaction des passagers à différents points de contact tout au long de leur parcours.
Our Story
Pendant la période Covid, l’aéroport a suspendu toutes ses recherches. À partir de 2021, il a souhaité relancer les études laissées en suspens. Haystack Consulting a alors commencé à mesurer les profils des passagers et leur satisfaction parmi les voyageurs au départ et en correspondance. Depuis 2022, les passagers à l’arrivée ont également été intégrés dans le périmètre de l’étude. Mener des entretiens à l’aéroport représente toujours un défi : il faut obtenir un accès côté piste pour les enquêteurs, planifier le travail en fonction des vols effectifs, et tenir compte des grèves ou autres imprévus opérationnels.
Our Shared Success
Based on these results, our client has improved its operations and services significantly. In addition, as they were satisfied with the level of insight provided, Haystack Consulting is now a trusted partner for the airport in execution and consulting of their satisfaction program. Through our findings, we manage to continuously improve specific touchpoints at the airport.
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